Самокат доставка Москва — Техническая поддержка онлайн

Любому клиенту службы доставки Самокат может понадобиться помощь специалиста. В таком случае стоит обращаться в техническую поддержки по контактам, рассматриваемым в этой статье.

О компании

История сервиса доставки Самокат началась в 2018 году. Сначала основатели реализовали службу на территории Санкт-Петербурга, где и расположился головной офис организации.

С юридической точки зрения рассматриваемый бренд принадлежит двум ООО «Умный ритейл» и «Умное пространство». Обе фирмы принадлежат иностранной организации Roboretail. А учредителями Самоката являются Вячеслав Бочаров и Родион Шишков.

По оценкам некоторых престижных изданий в 2020 году выручка компании составила порядка 9 миллиардов рублей при обслуживании 18 миллионов заказов. К этому времени работает порядка 400 складов и их количество постоянно увеличивается.

Сегодня их услуги доступны на территории Санкт-Петербурга, Москвы, Нижнего Новгорода и Казани. Также в зону доставки входят некоторые районы областей.

Принцип работы Самоката

В основе сервиса Самоката используются так называемые «дарксторы». Это закрытые склады, доступ к которым есть только у товароведов и курьеров, работающих в компании.

Склады размещаются таким образом, чтобы в каждом районе у курьеров был быстрый доступ к любому клиенту. Таким образом, в большинстве случаев заказы доставляются в кратчайшие сроки (15-30 минут).

Сама доставка является бесплатной. Однако необходимо перейти порог минимального заказа, являющегося динамичным. Он зависит от загруженности работников и других факторов.

Зачем обращаться в службу поддержки Самокат

Главной целью Самоката является организация автоматизированной системы взаимодействия между клиентами, складами и курьерами. Однако иногда возникают ситуации, когда невозможно разобраться без помощи оператора.

Рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов, если:

• Курьер совершил ошибку и не привез заказ или сильно опоздал;
• Нужно подать жалобу на другие нарушения со стороны работников Самоката;
• Вы хотите оставить положительный или негативный отзыв;
• Есть предложение по сотрудничеству (для рекламодателей, поставщиков и арендодателей);
• Требуется консультация по вакансиям в компании (курьеры, товароведы и так далее);
• Нужно отменить ошибочный заказ;
• Не получается активировать промокод, который должен работать;
• Не получается оформить заказ в мобильном приложении;
• Найдена ошибка в каталоге товаров.

Контакты технической поддержки Самокат Москва

Теперь рассмотрим все актуальные контактные данные, по которым можно связаться с сотрудниками центра по обслуживанию клиентов Самоката. Для удобства они поделены по категориям, подходящим в различных ситуациях.

Горячая линия

Можно позвонить на горячую линию. Она бесплатна, но работает не круглосуточно. График работы — с 08:00 до 23:00.

Такой вариант подойдет для любых ситуаций, описанных выше. Звонки принимаются со всей России.

Актуальный номер:

Электронная почта

Если объяснить ситуацию по телефону будет неудобно, то можно подробно описать ее в прямом обращении на электронную почту. Рекомендуется упомянуть все детали, а также прикрепить к письму файлы и документы при необходимости.

Актуальный адрес для прямых обращений по любым вопросам: support@samokat.ru.

Также поддерживаются электронные почты по конкретным направлениям:

• По вопросам рекламы: pr@samokat.ru;
• Для потенциальных поставщиков: zakupki@samokat.ru;
• Для собственников помещений, которые можно сдать в аренду под склад: arenda@samokat.ru.

Социальные сети

На популярных площадках работают официальные страницы Самоката. Там можно увидеть последние новости, получить промокод для скидки и многое другое.

Здесь работают квалифицированные представители компании, модерирующие страницы. Можно связаться с ними через систему личных сообщений, чтобы получить помощь:

• Инстаграм: https://www.instagram.com/samokat_15min/;
• Фейсбук: https://web.facebook.com/samokat.ru;
• YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w;
• ТикТок: https://www.tiktok.com/@samokat_15min;
• ВКонтакте: https://vk.com/samokat_15min;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/57902269595836.

Чаты

Также в некоторых приложениях есть чаты, где работают те же специалисты. Список доступных вариантов:

• Бот в Telegram: @SamokatSupportBot;
• Бизнес-аккаунт в WhatsApp: 8 (800) 5050015.